Предмет поддержки
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 2 и 3 и 4.
Тип инцидента
- L1 - отказ приложения
- L2 - сбой модуля приложения
- L3 - консультация по функциям приложенияL4 - доработка новой функции приложения
Каналы связи
сайт поддержки клиентов
удаленное подключение (RDP-подключение / TeamViewer / GotoMeeting)
телефон / skype
Время реакции
Время реакции - это автоматически замеряемый временной интервал, в течении которого наш специалист реагирует на обращение клиента, зарегистрированное на сайте поддержки. Время реакции измеряется на протяжении всего жизненного цикла решения инцидента, что позволяет клиенту всегда знать срок ответа нашего специалиста. В случае нарушения времени реакции - система автоматически зафиксирует нарушение соглашения.
Уровни обслуживания (SLA)
| HTML |
|---|
<style>
.table tbody tr:hover { background-color: whitesmoke; }
</style>
<div class="table">
<table class="aui">
<thead>
<tr>
<td><b>Уровень</b></th>
<td><b>Реакция</b></th>
<td><b>Каналы</b></th>
<td><b>Стоимость</b></th>
<td><b>Описание</b></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><b>SLA-1 Free<Customer</b></td>
<td>16<td>8 часов</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"></div></td>
<td>Бесплатно<<td>Бесплатно, при действующем
<br>пакете сопровождения, приобретенном через нашу компанию
</td>
<td>Бесплатные технические и функциональные консультации по продуктам Atlassian.
</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-2 Customer<Enterprise</b></td>
<td>8<td>2 часов<часа</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к серверу клиента"></div></td>
<td>Бесплатно<td>300,000 при действующем
<br>пакете сопровождения
<руб/год
<br>Неограниченное количество часов</td>
<td>Бесплатные консультации по продуктам.<td>Безлимитное абонентское сопровождение:
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- подключение при сбоях и отказах системы;
</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-3 Abonement<OnDemand</b></td>
<td>2 часа</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к серверсерверу клиента"></div></td>
<td>10<td>20,000р/мес
<br>(5 часов)<000 руб/мес
<br>8 часов/мес</td>
<td>Абонентское сопровождение:<td>
<br>- консультациинастройка иприложений, поддержкаразработка пользователейплагинов;
<br>- аудитконсультации и оптимизацияподдержка приложенийпользователей;
<br>- плановыеподключение обновления приложений;
<br>- настройка при сбоях и внедрение решений.
отказах системы;</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-4 Hoster</b></td>
<td>1 час</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Contact-48.png?api=v2" title="Телефон/Skype"></div></td>
<td>Бесплатно</td>
<td>Бесплатная техническая<td>Безлимитное абонентское сопровождение:
<br>- консультации и поддержка пользователей,
<br>размещающих продукты Atlassian на наших серверах.;
<br>- подключение при сбоях и отказах системы;
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div> |
Режим работы
Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.
Заключение договора
Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня. Не требуется для SLA-0 Free1 Customer.
| Include Page |
|---|
| Подвал сайта Teamlead |
|---|
| Подвал сайта Teamlead |
|---|
|
