Уровень | Каналы поддержки | Типы | Подключение | Приоритет | Включено часов | Стоимость часа | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
SLA0 - Free |
|
| нет не регламентировано | не регламентировано | бесплатно | |||||||||
SLA1 - FP TM - Lite |
|
| да | Р0 - 4 часа | 5 1500 | 7 000/мес | ||||||||
SLA2 - FP TM - Standart |
|
| да | Р0 - 2 часа | 10 1500 | 12 000/мес | ||||||||
SLA3 - FP TM - Premium |
|
| да | Р0 - 1 час | 25 | 25 000/мес | SLA 4 - TM - |
|
| да | Р0 - 2 час | не регламентировано | часов | 1500 2 500/час |
Поддержка приложений и плагинов. На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях SLA 2 и 3-4.
Приоритеты.:
Р0 - отказ приложения
Р1 - сбой модуля приложения
...