Versions Compared

Old Version 6

changes.mady.by.user Anton Kolin (Teamlead)

Saved on

compared with

New Version 7

changes.mady.by.user Anton Kolin (Teamlead)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Уровень
поддержки
(SLA)

Каналы поддержки

Типы
инцидентов

Подключение
к серверу
клиента

Приоритет
и Время реакции

Стоимость часа 

SLA0 - Free

  • сервис поддержки
  • консультация

нет

не регламентировано

бесплатно

SLA1 - TM - Lite

  • сервис поддержки
  • консультация
  • проблема
  • работа

да

Р0 - 4 часа
Р1 - 8 часов
Р2 - 16 часов

1500

SLA2 - TM - Standart

  • сервис поддержки 
  • телефон
  • консультация
  • проблемаработа

да

Р0 - 2 часа
Р1 - 4 часа
Р2 - 8 часов

2000

SLA3 - TM - Premium

  • сервис поддержки 
  • skype 
  • телефон
  • консультация
  • проблемаработа

да

Р0 - 1 час
Р1 - 2 часа
Р2 - 4 часов

2500

...