Versions Compared

Old Version 1

changes.mady.by.user Oxana Alexeenko (Teamlead)

Saved on

compared with

New Version 2

changes.mady.by.user Anton Kolin (Teamlead)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Уровень поддержки
(SLA)

Каналы поддержки

Приоритет - Время реакции

Стоимость, руб./мес.

SLA0

сервис поддержки

Р0 - Р2 - не регламентировано

бесплатно

SLA1

сервис поддержки

Р0 - 4 часа
Р1 - 8 часов
Р2 - 16 часов

 

SLA2

сервис поддержки
skype

Р0 - 2 часа
Р1 - 4 часа
Р2 - 8 часов

 

SLA3

сервис поддержки
skype
телефон

Р0 - 1 час
Р1 - 4 часа
Р2 - 6 часов

 

SLA4

сервис поддержки
skype
телефон

Р0 - 1 час
Р1 - 4 часа
Р2 - 6 часов

 

Поддержка приложений и плагинов. На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях SLA 3-5.

Приоритеты.

Р0 - отказ приложения

Р1 - сбой модуля приложения

Р2 - ошибка в модуле приложения