| Wiki Markup |
|---|
{include:Подменю Услуги}
{divbox}
{toc}
{divbox}
{section}
{column}
h6. 1. Предмет поддержки
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне *SLA 1 и 2*.
Оплата осуществляется по факту израсходованных часов каждый месяц из расчета стоимости часа для определенного SLA.
h6. 2. Уровни влияния
* L0 - отказ приложения
* L1 - сбой модуля приложения
* L2 - консультация по функциям приложения
* L3 - доработка новой функции приложения
h6. 3. Каналы связи
* C1 - Онлайн-сервис поддержки клиентов JIRA / e-mail
* C2 - RDP / TeamViewer
* C3 - Телефон / Skype
* C4 - Выезд (СПб)
h6. 4. Уровни обслуживания (SLA)
|| Уровень \\
поддержки \\
(SLA) || С1 || C2 || C3 || С4 || Время \\
реакции || Стоимость \\
часа \\
специалиста ||
| SLA-0 *Free* | (/) | (x) | (x) | (x)\\ | 16 часов | бесплатно |
| SLA-1 *Lite* | (/) | (/) | (x) | (x)\\ | L1 - 2 ч. \\
L2 - 4 ч. \\
L3 - 4 ч. \\
L4 - 16 ч. | 1 000 р. |
| SLA-2 *Standart* | (/) | (/) | (/) | (/)\\ | L1 - 1 ч. \\
L2 - 2 ч. \\
L3 - 2 ч. \\
L4 - 8 ч. | 1 500 р. |
h6. 5. Режим работы
Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). [Зарегистрировать запрос|MAIN:Техническая поддержка] можно в любое время - система доступна круглосуточно.
{info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно [написать нам запрос|MAIN:Контакты] с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info}
{column}
{section}
{include:Подвал сайта Teamlead} |
Page History
Overview
Content Tools