...
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 2, 3 и 4.
Тип инцидента
- L1 - отказ приложения
- L2 - сбой модуля приложения
- L3 - консультация по функциям приложения
- L4 - доработка новой функции приложения
...
| HTML |
|---|
<style>
.table tbody tr:hover { background-color: whitesmoke; }
</style>
<div class="table">
<table class="aui">
<thead>
<tr>
<td><b>Уровень</b></th>
<td><b>Реакция</b></th>
<td><b>Каналы</b></th>
<td><b>Стоимость</b></th>
<td><b>Описание</b></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><b>SLA-1 Free</b></td>
<td>16 часов</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"></div></td>
<td>Бесплатно</td>
<td>Бесплатная<td>Бесплатные консультацияконсультации по продуктам.</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-2 Customer</b></td>
<td>4<td>8 часа<часов</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"></div></td>
<td>10%<td>Бесплатно, отпри стоимости лицензиидействующем
<br>3 часа/мес в течении года<br>пакете сопровождения
</td>
<td>Пакет гарантийных часов при покупке лицензий<br>(кроме 10-пользовательских):
<br>- установка приложений (без настройки);
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- аудит и оптимизация приложений<td>Бесплатные консультации по продуктам.
</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-3 Abonement</b></td>
<td>2 часа</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"></div></td>
<td>10,000р/мес
<br>(105 часов)</td>
<td>Абонентское сопровождение:
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- аудит и оптимизация приложений;
<br>- плановые обновления приложений;
<br>- настройка и внедрение решений.
</td>
</tr>
<tr>
<td><b>SLA-4 Hoster</b></td>
<td>1 час</td>
<td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Contact-48.png?api=v2" title="Телефон/Skype"></div></td>
<td>Бесплатно</td>
<td>Бесплатная техническая поддержка пользователей,
<br>размещающих продукты Atlassian на наших серверах.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div> |
...