...
Время реакции - это автоматически замеряемый временной интервал, в течении которого наш специалист реагирует на обращение клиента, зарегистрированное на сайте поддержки. Время реакции замеряется на протяжении всего жизненного цикла решения инцидента, что позволяет клиенту всегда знать срок ответа нашего специалиста. В случае нарушения времени реакции - система автоматически отмечает нарушение соглашения.
Уровни обслуживания (SLA)
Уровень поддержки | С1 | C2 | C3 | С4 | Время реакции в часах | Стоимость часа в рублях
| Описание |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
SLA-0 Free |
|
|
|
| 16 часов | бесплатно | Бесплатная консультация пользователей продуктов Atlassian. |
SLA-1 On demand |
|
|
|
| 4 часа | 2 000 р. | Инцидентная техническая поддержка приложений и пользователей с |
SLA-2 Abonement |
|
|
|
| 1 час | 10 000 р./мес | Абонентское сопровождение приложения и пользователей,
|
SLA-3 Hoster |  | | |  | 1 час | бесплатно | Бесплатная техническая поддержка пользователей, размещающих продукты Atlassian на наших серверах. |
...