Versions Compared

Old Version 72

changes.mady.by.user Anton Kolin (Teamlead)

Saved on

compared with

New Version 73

changes.mady.by.user Anton Kolin (Teamlead)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Include Page
Подменю Услуги
Подменю Услуги

Children Display
pageТехническая поддержка

Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 1 и 2. Для получения поддержки уровня SLA 1 и 2 у клиента должен быть действующий пакет обновления от вендора.

Уровни влияния
  • L1 - отказ приложения
  • L2 - сбой модуля приложения
  • L3 - консультация по функциям приложения
  • L4 - доработка новой функции приложения
Каналы связи
  • C1 - онлайн-сервис сайт поддержки клиентов (JIRA / e-mail)
  • C2 - удаленное подключение (RDP-подключение / TeamViewer)
  • C3 - телефон / Skype
  • C4 - выезд (по Санкт-Петербургу)
Время реакции

Время реакции - это автоматически замеряемый временной интервал, в течении которого наш специалист реагирует на обращение клиента, зарегистрированное на сайте поддержки. Время реакции замеряется на протяжении всего жизненного цикла решения инцидента, что позволяет клиенту всегда знать срок ответа нашего специалиста. В случае нарушения времени реакции - система автоматически пометит инцидент как нарушенный и он не попадет в отчет по затраченным часам.

Уровни обслуживания (SLA)

Уровень поддержки

С1

C2

C3

С4

Время реакции в часах

Стоимость часа в рублях

 

Описание

SLA-0 Free

(tick)

(error)

(error)

(error)

  16 часов

   бесплатно

Бесплатная техническая поддержка всех пользователей продуктов Atlassian.

SLA-1 Standart

(tick)

(tick)

(tick)

(tick)

L1 - 2 ч.

L2 - 2 ч.

L3 - 2 ч.

L4 - 8 ч.

2 000 р.
(по факту)

Инцидентная техническая поддержка приложений и пользователей с
ежемесячной оплатой по факту израсходованных часов.

SLA-2 Premium

(tick)

(tick)

(tick)

(tick)

L1 - 1 ч. 
L2 - 1 ч. 
L3 - 1 ч. 
L4 - 8 ч.

10 000 р./мес
(10 часов)

Абонентское сопровождение приложения и пользователей,
включающее в себя:

  • аудит и оптимизация приложений;
  • плановые обновления приложений;
  • поддержка пользователей;
  • настройка и внедрение решений.
Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.

Заключение договора

Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).

Include Page
Подвал сайта Teamlead
Подвал сайта Teamlead